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仩海联通特色服务营造绿色满意消费环境

发布时间:2019-10-09 22:16:58 编辑:笔名

  客户感知体验制胜,细节决定成败。今年以来,上海联通以客户满意为中心,出台了一系列特色服务举措,通过亲情化、人性化、精细化的服务,拉近了与客户的距离,不断提高客户满意度,为客户营造出绿色满意的通信消费环境。

  无缝提醒服务让用户明白消费

  陈小姐打算坐邮轮去日韩旅游,临行前打了10010,打算开通国际漫游。没想到,上海联通的客服人员一听陈小姐要坐邮轮,马上建议她出海后最好关闭,以免因接听而产生高额费用。

  挂了,陈小姐的很快就收到了多条短信,除了一些日本韩国漫游、上费等的告知短信外,还有一条特别提醒:在某些特殊情况下 (如海上可能接受海事卫星信号),收费标准高,请谨慎使用,详细资费可登录联通上营业厅查询。

  据上海联通工作人员介绍:在提醒的周期频次上,根据用户需求,上海联通推出了用户流量周提醒、无线上卡流量日提醒、3G套餐内剩余免费流量/语音/短信阀值提醒、3G用户流量封顶提醒、3G用户套餐外流量定量提醒、无线卡套餐升级提醒等服务。这使得用户使用上时,可以及时掌握上流量,使用户明明白白消费。

  为方便出境漫游的联通客户及时掌握自己的上流量使用情况,上海联通开通了温馨的国际漫游落地短信服务,当日使用国际漫游数据流量每达到10M,就会收到提醒短信,另外还开通了国际流量日提醒,从而真正让用户在境外能放心消费。上海联通相关人员还表示,完善消费提醒,营造了全方位的透明消费氛围,无缝提醒服务开展以来,深受用户的好评,上流量不再是糊涂账。

  0000一键退订与垃圾短信绝交

  XX集团在本市滨江有旺铺、XX商场促销旋风刮起一条条的类似商业推销短信让用户不堪其扰,既侵害用户权益,也破坏电信消费环境。据全国12321络不良与垃圾信息举报受理中心统计,10月份全国用户投诉的垃圾短信中,零售业推销占比33.4%,房地产推销占比32.1%,办班培训 占比11.8%。

  为了净化络空间,让用户拥有更好的体验,针对此类商业推销短信,上海联通从12月1日起推行一键退订行业垃圾短信功能,遏制各类垃圾短信。上海联通用户今后若收到或开头的行业端口短信(属上海联通的本地行业短信号码),只需回复0000,就可以拒收本地端口号码发出的短信。一键退订将对扰民广告短信产业链予以致命打击。上海联通也会定期收集用户的拒收情况,针对被用户拒收较高的端口进行核查,一旦发现违规发送行为,将严肃处理,最重处罚可直接关停通道。

  通付宝绿色账单便捷生活

  因为工作繁忙,诸如缴付公用事业费账单、信用卡还款等生活琐事,对于上海市民小杨来说反倒成了一件麻烦事。虽说楼下超市就能缴费,但去上班时想不起来带账单,下班回家看见账单了,又懒得再下楼。后来办了通付宝业务后,每次只需要按按,这些缴费、还款的事儿几秒钟就能搞定,小杨觉得自己一下子轻松了许多。

  上海很多市民像小杨一样感受到了通付宝的便利。上海联通开发的通付宝多功能电子账单推送业务,支持账单查询、缴费。近期随着银联无卡支付功能的上线,智能用户可以直接通过WAP上,轻动拇指,缴费难、缴费烦等问题一扫而光。它不仅推动了上海联通账单无纸化的绿色账单规划,解决了用户到营业厅缴费排队的问题,还解决了偏远地区联通营业厅门店少用户缴费困难的问题。同时它独辟蹊径、打破围墙,将预付费用户充值也纳入电子账单推送服务范围,昔日用户缴费时苦于奔波,今日一部智能轻动手指就能将缴费难、缴费烦的问题轻松解决。

  同时通付宝业务依托于上海联通与中国银联合作的远程支付平台,无卡支付方式的接入,加上银联安全机制保驾护航,让变成随时、随地、随身的个人金融支付终端,让缴费充值变得更加快捷、方便、安全。

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